名词解释2023年 内蒙古大学
互动管理互动管理是指组织或传播主体在网络化传播环境中，对与公众、用户之间的双向互动过程进行规划、监测、回应与评估的传播管理活动。它源于公共关系的关系管理理论与社交媒体实践，强调传播由单向信息告知转向双向对称沟通。其核心内涵主要包括三个方面：一是互动主体管理，明确组织、意见领袖与用户的角色定位及责任边界；二是互动内容与渠道管理，围绕议题设置、信息发布、评论回复和社群运营进行规范引导；三是互动反馈与关系管理，通过及时回应、情感疏导、协商对话和舆情研判，维护信任关系。互动管理有助于提升组织形象与公信力，增强用户认同与参与，是网络…