情景危机理论

情景危机理论，又称情境危机传播理论，是美国学者蒂莫西·库姆斯在20世纪90年代基于归因理论提出的危机传播理论，代表作为《持续的危机传播》。该理论认为，危机情境并非客观统一，而是由公众对危机事件的责任归因所建构；不同危机类型可划分为受害型、事故型和可预防型，会引发不同的责任感知、情绪反应与声誉损害。组织应根据危机责任程度选择相应传播策略，包括否认、淡化、重建和支持等，以修复形象、缓解负面情绪并维护组织声誉。该理论将心理学归因机制引入危机传播研究，为危机情境分类和应对策略选择提供了操作框架，是危机公关与风险传播研究的重…

危机传播的理论范式主要围绕危机情境中的信息流动、意义建构、组织应对与公共沟通展开，形成了多种相互补充的解释路径。 1. 信息传播范式：强调危机传播的核心是降低不确定性、缓解信息不对称，关注权威信息发布、媒体沟通、事实核查与舆情回应。 2. 修辞与形象修复范式：以伯诺伊特等为代表，聚焦危机后组织如何通过否认、逃避责任、补救、忏悔等话语策略修复形象与重建合法性。 3. 情境危机传播理论：库姆斯依据公众对危机责任的归因，将危机分为受害者、事故与可预防等类型，并匹配相应的回应策略。 4. 风险社会与风险传播范式：借…

情境危机传播理论（SCCT）由美国学者库姆斯（W. Timothy Coombs）提出，其代表性著作是《持续的危机沟通》（Ongoing Crisis Communication）。该理论根据危机责任归因的不同情境，主张采取相应的危机回应策略，强调及时公开、双向互动与情境化回应。…